Objetivo: El presente documento establece las medidas preventivas implementadas por el Hotel Hare Uta, con la finalidad de disminuir el riesgo de contagio por Covid-19 entre sus huéspedes en el proceso de reapertura segura de las empresas turísticas. Contiene, en primer lugar, medidas obligatorias y las indicadas por el “Plan Paso a Paso” del Gobierno de Chile, como estrategia gradual para evitar la propagación del COVID-19. Asimismo, se establecen medidas preventivas adicionales, avanzando hacia una Política Cero Contagio, tomando como referencia la experiencia nacional e internacional.

 

Alcance: El alcance del presente Protocolo es aplicable a todos los huéspedes del Hotel Hare Uta.

 

Medidas Preventivas

 

  1. Se cuenta con distanciamiento social de al menos 1 metro, en diferentes áreas comunes del establecimiento (recepción, acceso restaurant y autoservicio de buffet).

  2. En la recepción se informará a los huéspedes el uso de mascarillas obligatorio. 

  3. En los lugares donde se podrían formar filas (recepción y autoservicio de buffet), se ha demarcado la distancia social de a lo menos 1 metro.  Con lo anterior se garantiza que los huéspedes que esperan su turno se mantengan con la distancia mínima establecida. 

  4. Los accesos cuentan con señalética visible. El huésped deberá respetar a cabalidad la zona demarcada para ingreso y salida del hotel, siempre procurando desplazarse por su derecha. “Camina por tu derecha, cuidémonos todos”.

  5. El uso de mascarilla es obligatorio en todas las áreas comunes, lo cual está claramente señalizado. 

  6. Los dispensadores de alcohol gel también se encuentras distribuidos en el establecimiento en lugares de paso y en aquellas instalaciones de uso intensivo por clientes, preferentemente en zonas de ingreso y salida, y restaurant.

  7. Los aforos de los distintos espacios comunes (recepción y restaurant) están establecidos y señalizados.

  8. Al ingresar con su automóvil deberá respetar la señalética indicada como pasos peatonales y lugar de estacionamiento habilitado. 

  9. Antes de ingresar a recepción se deberá realizar control de temperatura no invasivos en Punto Sanitario (Tótem), utilizando termómetro con sensor.  Quien muestre una temperatura superior a 37,8 °C se le recomendará asistir a hospital Hanga Roa (urgencia) y no se le permitirá ingresar al Hotel. De la misma forma, el control de temperatura se realizará cada vez que ingrese al hotel. Este control de temperatura será registrado por recepcionista de turno.

  10. En dicho Punto Sanitario (Tótem) se contará además con solución desinfectante a través de dispensador, donde el huésped deberá desinfectar adecuadamente sus manos.

  11. El recepcionista contará con mascarilla obligatoria en todo momento.

  12. El recepcionista informará de todas las medidas preventivas del hotel y la forma de difusión (Código QR informativo en habitación y en recepción).

  13. En recepción se contará con un colgador de llaves, la cual servirá para abrir la habitación. La llave tendrá contacto sólo con el huésped. 

  14. Al compartir lápices, se desinfecta tras su uso.

  15.  El Hotel cuenta con el distintivo de su compromiso de cumplimiento de los protocolos Covid-19 emitido por el SERNATUR, relacionado con la implementación de protocolos y guías de buenas prácticas sanitarias necesarias para entregar seguridad a colaboradores y huéspedes. Este distintivo es difundido en distintas áreas del Hotel.

  16. En recepción se dará a conocer a los huéspedes los servicios de salud a los que puedan recurrir en caso de requerir atención médica, teniendo disponible los números de teléfonos, las direcciones y los medios de transportes que podrían prestar servicio, en caso que los huéspedes requieran orientación. 

  17. Se difunde información preventiva a través de Código QR en todas las dependencias del hotel.

  18. Se fomenta el pago sin contacto, con tarjetas bancarias o transferencias electrónicas, limpiando el POS de pago antes y después de cada uso. Como medida preventiva se evitará recibir pagos con dinero en efectivo.

  19. Todos los POS de pago del Hotel serán sellados al vacío y desinfectado antes y después de su uso.

  20. Se realiza una ventilación natural al momento de la limpieza y desinfección del hotel, asegurando la renovación de aire suficiente en el establecimiento. Se abrirán los ventanales de los lobby de cada casa y restaurante a las 07:00 horas y por lo menos 20 minutos. Esta medida será realizada a diario en las dependencias.

  21. Los mesones de atención se limpian y desinfectan antes y después de atender a cada huésped, según se detalla en Protocolo de Limpieza y Desinfección de Áreas Comunes.

  22. Las zonas de contacto como el teclado, pantalla, teléfono y otros elementos, se desinfectan constantemente, según se detalla en Protocolo de Limpieza y Desinfección de Áreas Comunes.

  23. Las áreas exteriores del hotel serán limpiadas y desinfectadas 2 veces al día con pulverizador. Las áreas comunes interiores, incluida la recepción serán limpiadas y desinfectadas 6 veces al día con pulverizador, según se indica en Protocolo de Limpieza y Desinfección de Áreas Comunes.

  24. En áreas interiores, específicamente en sillones, cortinas y alfombras se realiza un proceso de desinfección diario con pulverizador.

  25. Los servicios sanitarios se limpian y desinfectan (2 veces por turno) según Protocolo de Servicios Sanitarios establecido para todas las instalaciones.

  26. Las habitaciones del hotel se limpian e higienizan según lo detallado en el Protocolo de Limpieza y Desinfección de Habitaciones, donde cada habitación luego de la estadía del huésped será desinfectada con pulverizador.

  27. Se procurará el uso de aerosol desinfectante en la recepción, al menos en tres oportunidades durante el horario de atención, para desinfectar el ambiente. El aerosol no debe ser usado sobre los usuarios/as ni de los funcionarios/as, se deberá disponer su uso seguro, al ingreso, medio día y por la tarde, posteriormente ventilar el lugar por algunos minutos.

  28. Para los productos de limpieza y desinfección se cuenta con la garantía del proveedor (ECOLAB), asimismo, se cuenta con los procedimientos de aplicación y dosificación de cada producto dependiendo de la superficie a limpiar y desinfectar.

  29. Los colaboradores que realicen labores de limpieza y desinfección utilizan Elementos de Protección Personal adecuados como: buzo o delantal desechable, protección ocular o facial, guantes, además de mascarilla como elemento preventivo provisorio.

  30. Los colaboradores que realicen labores de limpieza y desinfección serán capacitados por el proveedor (ECOLAB) en tópicos de higienización de superficies, contaminación cruzada, uso de productos, entre otros, según programa de capacitación disponible.

 

Fuentes de Información

 

  • Chile. “Protocolo de actuación para minimizar la transmisión de Covid-19 en el sector turismo. Sernatur. Marzo 2020.
  • Chile. “Protocolo General de Manejo y Prevención ante Covid-19 en el Sector Turismo y Alojamiento”. Ministerio de Economía. Subsecretaría del Turismo. Sernatur. Junio 2020.
  • Chile. “Protocolo de Prevención Covid para funcionarios/as públicos y espacios de atención a la ciudadanía”.  Ministerio del Trabajo. Superintendencia de Seguridad Social. Instituto de Seguridad Laboral. Abril 2020.
  • Chile. “Declaración Jurada para Viajeros para prevenir enfermedades por Coronavirus (COVID-19)”. Ministerio de Salud. Marzo 2020.
  • Costa Rica. “Lineamientos generales para servicios de alimentación al público debido a la alerta sanitaria por Coronavirus (COVID-19)”. Ministerio de Salud. Abril 2020. 
  • Costa Rica. “Lineamientos específicos para el Sector Turismo ante el Coronavirus (COVID-19)”. Ministerio de Salud. Abril 2020.
  • España. “Check-list medidas para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios para hoteles frente al Covid-19”. Instituto tecnológico hotelero. Confederación española de hotelería y alojamientos turísticos. Mayo 2020.
  • Chile. “Protocolo Paso a Paso. Protocolo de Actuación en los lugares de Trabajo”. Gobierno de Chile. Agosto 2020.
  • Chile. “Protocolo Paso a Paso. Protocolo de Manejo y Prevención Ante Covid-19 en Turismo y Alojamiento”. Gobierno de Chile. Agosto 2020.